一起购商城承诺， 所售商品为正品行货（正品行货手机真伪辨别方法），在生产及出售环节均有严格的质检环节，确保您收到合格产品。所售商品均可享受国家规定的各行业售后服务标准，可在全国范围内享受维修或升级服务。自售出之日起出现质量问题可享受一起购商城提供的完善的售后保障服务，包括７天包退，１５天包换服务。
移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，您可以选择退货、换货或者修理。要求换货时，一起购商城免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。要求退货时，一起购手机商城负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。
一、特殊说明
1．在您购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种，一起购商城有权不按照服务承诺的内容提供服务，您可以选择有偿服务。
（1）超过三包有效期的。
（2）未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。
（3）本人自行拆卸、改造产品的。
（4）无有效三包凭证及有效购物凭证的。
（5）擅自涂改三包凭证的。
（6）因不可抗力而导致故障或损坏的。
2．订单中如有特惠品，退货时，如不满足特惠品赠送条件，需将特惠品一同退回。如特惠品一经拆包或使用，则订单商品只换不退。如有不便，敬请谅解。
3．退货需要退回发票（如果有）及商品发货单，请于购买商品后妥善保管购物发票及商品发货单，如因客户原因无法退回发票或商品发货单的，将可能导致无法进行退货，因此而产生的不利后果，将会由您承担。
4．如果您的商品不属于三包范围，而由于特殊原因退、换货，所有邮寄费用由您自行承担。
5．图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题。
如果您的订单需要办理退换货，请您务必先通过电话与一起购商城客服中心联系，客服电话：400-699-1388。
二、退换货操作步骤
首先请您务必先通过电话联系售后人员，客服电话：400-699-1388
注意：未事先联系售后人员，而将货品寄回我公司售后部门，将大大增加您的退换货品处理时间。由此造成各类损失，一起购手机商城将不予承担， 敬请谅解。
1．请务必正确填写退/换货单和邮政包裹单上各类信息，包括：
（1）您的姓名、地址、联系方式
（2）客户购买产品资料（品牌，型号，收货日，数码产品三包维修卡）
（3）客户报修原因（人为损坏，机器故障，损坏及故障描述，损坏及故障图片资料以及相关证明传真。某些产品我们可能要求您在所在地该品牌服务中心开具鉴定报告，若当地无此品牌指定服务中心我们可能会要求您将产品寄回给我公司。我们在收到产品后根据鉴定结果确认是否是质量并再为您作相应处理）
（4）客户报修要求（其中客户接受报价维修的均给顾客维修）
如以上信息缺失或错误，可能造成我们无法为您办理退换货事宜；如因您填写资料有误，而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的，一起购手机商城不承担责任。
2．请将需退换的商品、填写完整的退/换货单（填写后请打印）、原包装内的商品发货单及发票（如果有），通过可查询的邮政包裹或快递方式寄送至深圳齐购科技有限公司，如退换货单及发票（如果有）未随货物一并返还，可能造成我们无法或者延误为您办理退换货；如果您使用了不可查询的邮寄/快递手段退回商品，一旦发生商品遗失、破损、误送等情况，一起购手机商城不承担责任，敬请谅解。
3．我们收到您的包裹后，会对您退回的商品进行质检，然后根据您的要求进行退换货操作。
若办理换货，我们会在收到您的包裹3个工作日内，将您需要的商品发出；若您需要的商品缺货，我们会在第一时间联系您，经您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求，进行处理。
4．若办理退货，退款会使用您原订单的支付方式进行退回，支付现金的订单可选择邮政汇款或银行转账退款。采用这两种方式退款到达您的帐户会需要一定的时间，银行转帐会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同，邮局汇款则可能因邮局地域之间差异而不同。
5．退/换货包裹接收地址：
广东省深圳市福田区竹子林紫竹七路益华大厦综合楼A栋南808号
邮编：518040
联系电话：400-699-1388
收货人：深圳齐购科技有限公司（收）
三、礼包退换流程
若有礼包/赠品，请在您收到产品时，及时检查礼包/赠品，如果出现疑问请马上联系客服中心，工作人员会竭尽全力为您服务。未及时检查，一起购商城将不承担责任，敬请谅解。
四、保修服务
保修服务只限正常使用下有效，一切人为损坏及以下条款均不在免费服务范围内。但产品生产商可提供维修服务，并收取适当费用，如以下情况：
（1）由于使用者或第三者的疏忽、过失、滥用、误用或灾祸损坏造成的数码产品损坏（如：食物液体沾渍、进液、外力作用、外围部件的刮痕、划伤和损坏等）。
（2）用户自行拆机，非经产品生产商技术服务中心认可之维修和改装，而造成的损坏。
（3）使用非经原厂指定的配件，未依说明书使用、维护、保养。
（4）不正确或不正当的操作使用所造成的数码产品故障或损坏。
（5）数码产品外表的各种标签、各类零件（如按钮）、自耗零件和因长期使用而造成数码产品外表的自然磨损。
（6）超过国家三包有效期的。
（7）无我公司销售单据及三包凭证的，但能够证明该商品在三包有效期内且是我公司销售的除外。
（8）三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。
以上最终解释权由深圳齐购科技有限公司所有。
