1. 网上支付确认
如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等导致支付不成功，请您登录一起购手机商城网站“会员中心”，找到该张未支付成功的订单，重新完成支付。
2. 邮局汇款到账时间
邮局汇款方式一般有两种：
－－邮局普通汇款：到款时间为2-5个工作日，您需要向我们提供定单号，汇款金额，汇款人姓名，汇款时间，汇款地址。
－－邮局电子汇款：到款时间为2-3个工作日，您需要向我们提供定单号，汇款金额，汇款人姓名，汇款时间，汇款地址。
从理论上说，电子汇款的数据传输只需 24 小时，但邮局还需要经过打印、整理、汇兑等过程，所以我们收到汇款单一般需要 2-5 天左右；如果您的货款汇出7天后我们还没有收到，请将汇款单收据传真给我们进行查询，传真号：0755-83714837或者您可以到当地邮局凭汇款收据进行查询。
3. 实际汇款金额与应汇款金额不符
系统将无法处理您的订单，请您尽快补足货款以便我们尽快为您发货。
4. 邮局汇款单招领
自您办理邮局汇款手续之日起 2-5 天内，我们就会收到您的款项，但有一些特殊情况，可能会影响订单的正常处理：
汇款单中未注明订单号（或订单号有误）、有效联系人、联系方式、汇款人姓名、汇款地址的或与订单中收货人姓名、收货地址不符的。
若出现以上情况，请尽快与我们联系。

客服热线：400-699-1388
5. 订单生成后我需要在多长时间内支付货款？
（1）邮局汇款
支付方式为邮局汇款的订单我们会为您保留7天，为避免您所订购的产品库存情况发生变化，在订单生成后需要您立即汇款，7天内收到您的汇款后我们会为您安排发货。
（2）网上支付
支付方式为网上支付的订单我们会为您保留2×24小时，为确保订单的有效性，需要您在2×24小时内完成支付。
6. 哪些原因会造成支付不成功？
（1）所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内。（请更换银行卡支付）
（2）银行卡尚未开通网上支付功能。（请您按照各银行的开通方式及时开通）
（3）银行卡已过期、作废、挂失。（请到银行柜台重新办理）
（4）银行卡内余额不足。（请及时充值）
（5）输入银行卡号、密码或证件号不符。（请重新输入正确的卡号或密码。如您忘记了密码，请及时携带银行卡和本人的有效证件到银行柜台办理密码重置手续。）
（6）银行系统数据传输出现异常。（请稍后再试）
（7）超过银行支付限额。（请拨打银行客户服务热线咨询如何提高支付限额）
7. 如何知道网上在线支付是否成功？
一般情况下，每笔网上在线支付处理成功后，发卡银行会有“支付成功”的相关字样进行提示。
8. 进行网上在线支付后，由于某种原因未能看到“支付成功”字样，此时如何知道网上在线支付是否成功？
进行网上在线支付后，可能在已经支付成功的情况下，由于客户支付时网络连接有问题，未能看到“支付成功”的提示。这种情况下，您有以下两种方式可以查询：
（1）登录发卡银行网站，查询自己帐户中心的交易明细，确定是否被成功扣款。（如果支付金额超过1000，有可能在第二个工作日才能看到交易记录）
（2）联系您所选择的支付平台的客服电话进行查询。